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Boletim Informativo


PASSO A PASSO

Quais são as formas de pagamento ?

O pagamento pode ser feito de 3 maneiras:

  • Depósito com 5% de desconto, (por favor nos envie um comprovante de pagamento).
  • Boleto Itaú com 5% de desconto, (por favor nos envie um comprovante de pagamento).
  • Cartão de crédito com PagSeguro, com parcelamento em até 18 vezes

Assim que identificado seu pagamento o envio é postado em 1 a 2 dias uteis e então começa a contar o tempo de entrega que escolheu no momento da compra.


Posso retirar a mercadoria ?  Onde é sua loja física ?

Não. Todos os produtos precisam ser enviados pelo correio. Não possuímos loja física. Serão enviados dos EUA para você, no país que estiver.


Quanto tempo demora para entregarem o que comprei ?

Assim que o pagamento for identificado, enviamos seu produto no prazo de 1 a 2 dias úteis (24 a 48 horas), então começa a contar o prazo de entrega, conforme o frete escolhido. Geralmente chega no prazo estipulado. Receberá um número de rastreio e poderá verificar o andamento do seu envio no site www.correios.com.br, no site www.USPS.com ou no site www.DHL.com.br

Sempre verifique o site de postagem com seu número de rastreio informado, para que possa verificar o andamento de seu envio, especialemente o frete courier que tem a entrega feita em poucos dias, para que seu pedido não atrase.


Quais os tipos de frete disponíveis ?

Tempos estimados de envio.

Frete Básico (15 a 25 dias ÚTEIS APROXIMADOS). 

Frete Courier (5 a 7 dias ÚTEIS). Neste caso poderá haver tarifa alfândegaria no momento da entrega. Esta tarifa chega a 60% do total declarado. Esta tarifa é responsabilidade do comprador pela importação do produto.

*Não nos responsabilizamos por possíveis atrasos na liberação ou entrega, especialmente em datas de alto fluxo de mercadorias como Natal, dia das Crianças, etc...


O envio tem código de rastreio ? 

Sim.  Assim que enviado, o código de rastreio estará disponível na sua conta e poderá verificar o andamento do seu envio.


Quanto custa o frete para o meu CEP ?

 O frete depende do seu país. É o mesmo preço para qualquer parte do Brasil, mas difere de país para país. Adicione o produto desejado ao seu carrinho de compra virtual, adicione o país de destino e o CEP e clique em "calcular entrega", e poderá verificar o valor do frete que é baseado no peso dos produtos e na localização a será entregue.


Será que esta fantasia vai me servir ?

Você precisa se certificar do tamanho e medidas que estão no anúncio antes de comprar. Qualquer dúvida, entre em contato no link CONTATO


E se não servir ou eu não gostar, eu posso trocar ?

Sim, desde que a fantasia esteja na mesma condição que recebeu. O prazo de reclamação é de 3 dias após o recebimento pelo correio.

Aceitamos retorno da mercadoria que tiverem data de postagem de 10 dias úteis após o recebimento das informações de retorno do produto. 

Entre em contato através do link CONTATO e explique o seu caso.

Será pedido que envie o produto para um endereço em São Paulo e no caso de não ter servido, enviaremos o produto de reposição para você sendo os fretes de devolução e retorno por conta do comprador. No caso de não ter gostado do produto, reembolsaremos o valor ao receber a mercadoria sendo os fretes de devolução e retorno por conta do comprador. "Aceitamos retorno da mercadoria que tiverem data de postagem de 15 dias úteis após o recebimento das informações de retorno do produto."


E se a fantasia vier com defeito ?

Nossos produtos são enviados em pacote original e lacrado.  Caso algum problema ocorra, pedimos que tire uma foto do produto e nos envie por email explicando seu caso. O prazo máximo é de 3 dias depois do recebimento. Não aceitaremos devolução sem receber fotos da mercadoria supostamente estragada.


Cadastrei o endereço errado, posso alterá-lo?

Após a confirmação do pagamento, o produto é encaminhado para o endereço especificado na compra. Caso seu pedido ainda não tenha sido enviado, nos passe seu endereço correto, alteraremos seus dados e enviaremos para o endereço especificado. No caso de já ter sido enviado, não há mais como alterar o endereço. De qualquer forma, faça contato com nossa Central de Atendimento e já altere o endereço para futuras compras. O produto voltará para o Remetente e faremos o reenvio para o endereço correto. O comprador é responsável pelo valor do reenvio do produto.


Você faz desconto para compras de várias unidades ?

O preço anunciado é nossa melhor oferta. Temos opções de descontos para mais de 15 unidades. Entre em contato conosco e explique o seu caso.


O que fazer caso venha faltando algum ítem ou quebrado?

Instruções especiais para o recebimento do pacote.

No momento do recebimento em sua casa você deve abrir o pacote na presença do carteiro. Se houver qualquer problema no conteúdo, você deve formalizar a reclamação com o carteiro e recusar o recebimento. Daí, entre em contato com a Bella Collezione para receber uma substituição ou reembolso. Atenção: se esse procedimento não for seguido, o seguro contra danos não poderá ser acionado.


Posso marcar hora para receber meu pacote?

Você deverá receber seu pacote de acordo com os horários e prazos normais dos Correios. Se você ou outro adulto não estiverem em casa para assinar e receber o pacote, o carteiro deixará um aviso com instruções para a retirada da encomenda na agência dos Correios mais próxima num horário que for mais conveniente para você.

O frete courier deve ser seguido nos site de postagem www.DHL.com.br, juntamente com seu número de rastreio. E aconselhamos fazer contato com a empresa para que a entrega não atrase.

www.DHL.com.br  
Entre em ocntato com a DHL Brasil para programar sua entrega.
Central de Atendimento DHL Express.
São Paulo, (11) 3618-3200
Todo o Brasil, ligue 0800 771 3451



Feriados no Brasil e nos EUA.

Estes dias não são contados como dias úteis, pois os correios não funcionam nestas datas.

Brasil:

  • Ano Novo (feriado nacional);
  • Carnaval (ponto facultativo);
  • Quarta-feira de Cinzas (ponto facultativo);
  • Paixão de Cristo (feriado nacional);
  • Tiradentes (feriado nacional);
  • Dia Mundial do Trabalho (feriado nacional);
  • Corpus Christi (ponto facultativo);
  • Independência do Brasil (feriado nacional);
  • Nossa Senhora Aparecida (feriado nacional);
  • Finados (feriado nacional);
  • Proclamação da República (feriado nacional);
  • Natal (feriado nacional); 
  • Feriados Estaduais, municipais, dependendo do estado e da cidade.


EUA:

      
  • New Year (Jan 01)
  •  
  • Martin Luther King, Jr. (Jan 21)   
  •  
  • Washington's Birthday (Feb 18)    
  •  
  • Memorial Day (May 27)        
  •  
  • Independence Day (Jul 04)
  •  
  • Labor Day (Set 2)
  •  
  • Columbus Day (Out 14)
  •  
  • Veterans’ Day (Nov 11)
  •  
  • Thanksgiving Day (Nov 28)
  •  
  • Christmas Day (Dez 25)                                        



  • **Não nos responsabilizamos por atraso, perda, roubo ou extravio dos correiosé responsabilidade dos Correios entregar o produto ao cliente em perfeitas condições. 

     Caso a entrega não ocorra entre em contato com nossa loja que entramos com um pedido de investigação para verificar o motivo do atraso ou devolução/reembolso do valor junto aos correios para casos de perda/roubo/extravio do produto. 

     Casos em que o pacote vier incompleto ou danificado, esse incidente deve ser verificado na hora da entrega, recusando então o envio. Caso receba o envio sem verificação, entrar com uma reclamação junto aos correios para que o seguro seja acionado.


    Por nossos produtos serem importados, eles passam pelo fiscalização aduaneira e pode acontecer atraso na liberação do produto. Podem ser taxados pelos órgãos competentes de cada país de destino, porém nem todos os produtos são taxados, a maioria deles são liberados sem custo algum, mas fique ciente de que seu produto tem uma probabilidade mínima de ser taxado, não sabemos o valor da taxa, visto que isto é variável de país para país, de cidade para cidade e de produto para produto, fica totalmente sob a análise dos órgãos competentes de cada região. Qualquer taxa cobrada fica sob responsabilidade do cliente.**